Social Commerce auf dem Vormarsch: Jede:r Dritte kauft bereits über Social Media ein

Ob Mode, Kosmetik oder Elektronik – Soziale Medien sind längst mehr als Plattformen zur Unterhaltung: Immer mehr Österreicher:innen nutzen Facebook, Instagram, TikTok & Co. auch zum Einkaufen. Der neue Consumer Check des Handelsverbands, durchgeführt von Reppublika Research, zeigt, wie Social Commerce in Österreich angekommen ist und welche Plattformen und Produkte dabei dominieren. [...]

„80 Prozent der österreichischen Bevölkerung sind in den sozialen Medien aktiv, ein Drittel hat bereits direkt über Social Media eingekauft“, erklärt Rainer Will, Geschäftsführer des freien, überparteilichen Handelsverbands. „Die österreichischen Konsument:innen lassen sich von Instagram, TikTok & Co. nicht nur inspirieren, sie kaufen auch aktiv ein und geben im Schnitt 259 Euro pro Jahr aus.“

Influencer-Marketing: Instagram, Facebook und TikTok dominieren

Vier von fünf Befragten (80 Prozent) haben zumindest ein Social-Media-Konto. Am beliebtesten sind Facebook (64 Prozent) und Instagram (50 Prozent), gefolgt von Pinterest (22 Prozent), TikTok (21 Prozent), Linkedin (17 Prozent) und SnapChat (16 Prozent).

Mehr als die Hälfte der Social-Media-User:innen (55 Prozent) folgt auch Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten – vor allem auf Facebook (33 Prozent) und Instagram (27 Prozent). Die Reichweite der nächstplatzierten Plattformen ist bereits deutlich geringer (TikTok: 8 Prozent; Pinterest: 6 Prozent). Bei Influencer:innen ist Instagram führend: 28 Prozent folgen dort Persönlichkeiten, die Werbung für Waren oder Dienstleistungen machen, gefolgt von der Konzernschwester Facebook (19 Prozent) und TikTok 12 Prozent.

Unternehmenspostings erfolgreicher als Influencer

Wenn es um konkrete Kaufabschlüsse geht, haben Unternehmens-Postings klar die Nase vorn: 44 Prozent der User haben bereits direkt über ein Unternehmens-Posting Waren oder Dienstleistungen eingekauft. Bei Influencer-Postings sind es immerhin 25 Prozent, also jede:r Vierte.

Und wer einmal über Social Media einkauft, tut das meist öfter: im Schnitt vier Mal pro Jahr bei Unternehmens-Postings, fünf Mal bei Influencer-Empfehlungen. Die durchschnittlichen Ausgaben liegen bei 259 Euro pro Jahr, bei Angehörigen der Gen X (44 bis 59 Jahre) sogar bei 360 Euro.

Die beliebtesten Produktkategorien

• 25 Prozent Drogerie & Kosmetik
• 22 Prozent Elektro & Elektronik
• 18 Prozent Wohnen
• 17 Prozent Spielwaren
• 16 Prozent Lebensmittel
• 16 Prozent Bücher & Zeitschriften
• 15 Prozent Schmuck & Uhren
• 14 Prozent Sportartikel

Jede:r Fünfte für Verbot von TikTok

Der neue TikTok Shop, der Einkäufe direkt in der App ermöglicht, trifft hierzulande noch auf verhaltene Neugier: 6 39 Prozent Bekleidung, Schuhe & Accessoires haben dort bereits eingekauft, weitere 10 39 Prozent Bekleidung, Schuhe & Accessoires können sich das grundsätzlich vorstellen. „Gleichzeitig herrscht große Skepsis gegenüber der umstrittenen chinesischen Social-Media-Plattform. 78 39 Prozent Bekleidung, Schuhe & Accessoires der Österreicher:innen sprechen sich für Einschränkungen von TikTok aus, insbesondere zum Schutz Jugendlicher“, bestätigt Handelssprecher Will. 58 39 Prozent Bekleidung, Schuhe & Accessoires sind für eine strenge Altersbeschränkung, 20 39 Prozent Bekleidung, Schuhe & Accessoires sogar für ein komplettes Verbot.

„Social Commerce ist längst ein fixer Bestandteil der Customer Journey“, so Rainer Will abschließend. „Der Handel reagiert darauf mit authentischen Social-Media-Auftritten, strategischen Influencer-Kooperationen und einer smarten Verzahnung von digitalem und stationärem Angebot.“